Tu souhaites obtenir des réponses à tes questions concernant ta mission en auto-entrepreneur sur Extracadabra ?
Consulte toutes les rubriques ci-dessous pour ne rien manquer !
Avant d'être sélectionné
Sur l’offre de la mission s’affichent :
- La qualification
- Le planning avec les horaires et le nombre de jours
- Le total prévisionnel
- Le code postal
- Le type d'établissement
- La description de la mission
- La tenue vestimentaire et le matériel à ramener
- La mention "auto-entrepreneur" indiquant que la mission nécessite d'avoir un statut d'indépendant à jour
Après avoir été sélectionné
Sur l’appli et dans le mail de confirmation s'affichent les mêmes infos qu'avant d'être sélectionné, plus les infos suivantres :
- Le nom de l'établissement
- L'adresse de la mission
- Les coordonnées du manager à contacter (son prénom et son numéro de téléphone)
- La tenue vestimentaire et le matériel demandés par l'établissement. Il est très important que tu prennes contact avec le manager afin d'obtenir toutes ces informations si elles ne sont pas mentionnées dans l'annonce.
- Ton Kbis ou un justificatif de ton auto-entreprise à jour.
- Ton pass vaccinal si tu occupes un poste en salle.
Pour que ta mission se passe au mieux, nous t'invitons à anticiper ton trajet et à partir à l'avance. Si jamais tu es en retard, contact au plus vite par téléphone le manager de l'établissement pour le prévenir de ton retard. S'il ne répond pas, tu peux joindre le restaurant sur le téléphone fixe que tu trouveras sur Google. Enfin, tu peux nous envoyer un email à contact@extracadabra.com. Nous nous occuperons alors de prévenir l'établissement.
Tu peux annuler ta mission jusqu'au début de celle-ci en passant par l'onglet "✔️" en bas à droite de ton application ! Cependant, des sanctions peuvent être appliquées selon le moment auquel tu le fais.
- Annulation +48h avant le début de la mission : aucune sanction n'est appliquée. Néanmoins, si tu le fais trop souvent, une note automatique d'une étoile peut-être ajoutée à ton expérience. Ton profil aura alors moins de chance d'être sélectionné pour de futures missions.
- Annulation -48h avant le début de la mission : une note automatique d'une étoile est ajouté à ton expérience. Tu recevras moins de missions et ton profil aura moins de chance d'être sélectionné.
Quel que soit le moment où tu annules, pense à prévenir au plus vite le manager de l'établissement ainsi que notre équipe en nous envoyant un email à booking@extracadabra.com !
Évaluation liée à une annulation de dernière minute
Dès lors qu'une mission est annulée dans les moins de 24 h précédent la mission, tu reçois une évaluation automatique d'une étoile. Celle-ci est légitime et nous ne pouvons pas la modifier. Pense bien à anticiper lorsque tu dois annuler une mission. En effet, il est compliqué pour notre service de remplacer un extra dans les dernières minutes. Enfin, ton annulation se répercute sur l'activité de l'établissement qui comptait sur ton engagement.
Évaluation après ta prestation effectuée lors d'une mission
Nous ne pouvons malheureusement pas modifier une notation donnée par l'établissement après une mission.
Si tu souhaites justifier ou contester cette évaluation, nous t'invitons à nous envoyer un email à booking@extracadabra.com avec un justificatif si tu en as un. Nous te ferons un retour rapidement si jamais nous modifions ton évaluation.
Pourquoi ?
Lorsque tu effectues une mission, les horaires peuvent être différents de ceux prévus à l'origine dans l'annonce.
En les déclarant sur l'application une fois la mission terminée, cela nous permettra de faire une régularisation pour éditer ta facture et effectuer ton paiement dans les plus brefs délais.
En parallèle, nous vérifions auprès de l’établissement que les heures correspondent à ce que tu nous as transmis.
Comment ?
Une fois ta mission terminée :
1) Rends-toi sur l’application. Un bandeau rouge en bas de l’écran apparaît. Clique dessus !
2) Tu seras alors redirigé vers une autre page où tu pourras remplir ton relevé d'heures.
Que faire si tu as effectué les heures prévues, sans avoir fait d’heures supplémentaires ?
Confirme tes heures en cliquant sur le bouton vert “je confirme”.
Que faire si tu n’as pas effectué les heures prévues dans l’annonce ?
Nous t’invitons à cliquer sur “horaire différent” et renseigner les heures accomplies au ¼ d’heure près.
Que faire si tu ne trouves pas une mission accomplie ?
Envoie-nous rapidement un mail à booking@extracadabra.com afin de nous avertir. Nous pourrons la créer et la rajouter à ton profil pour que tu puisses compléter tes heures.
Que se passe-t-il si tu ne nous envoies pas tes heures réalisées ?
Sans connaître tes horaires, nous ne pourrons pas créer ta facture et procéder au paiement de ta mission. Pense donc à déclarer tes heures directement après ta mission effectuée pour que l'on procède au plus vite à ta facturation et ton paiement.
Oui ! Lorsque tu fais des missions en tant qu'auto-entepreneur, Extracadabra t'assure gratuitement et automatiquement auprès d'AXA France.
Ainsi, tu bénéficies de deux assurances qui te permettent de travailler en toute tranquillité et t'apporte une sécurité en cas de souci.
Assurances Responsabilité Civile Professionnelle
La responsabilité civile professionnelle, est la responsabilité que chacun de nous a envers autrui. Si tu es à l’origine d’un accident qui entraîne des dommages à une tierce personne, alors ta responsabilité civile est engagée. Ainsi, cette assurance AXA te couvre en cas de dommages corporels, matériels et immatériels causés à tes clients ou à tout autres tiers (les autres personnes) uniquement dans le cadre d’une prestation effectuée avec nous.
⚠️ Attention, si tu réalises une mission hors Extracadabra, tu n’es pas couvert par cette assurance. C'est pour cette raison qu'il est important de ne pas passer en dehors de l'application avec un de tes clients.
Pour en savoir plus sur l'Assurance Responsabilité Civile Professionnelle, c'est par ici !
Prévoyance Santé
La prévoyance est un contrat qui te couvre en cas d’arrêt de travail. Quel que soit l’événement, l’objectif de la prévoyance est d’assurer le maintien de tes revenus. En tant qu'auto-entrepreneur sur Extracadabra, tu es automatiquement couvert pendant toute la durée de ta mission, mais aussi sur le trajet aller et retour (dans la limite de 60 minutes pour chaque trajet). Ainsi, si tu te retrouves blessé à la suite d’un accident survenu durant une mission Extracadabra, AXA t’indemnisera en fonction de la gravité du dommage subi.
Pour en savoir plus sur la prévoyance santé, c'est par ici !
Une fois ta mission terminée, une fenêtre s'affichera sur ton application pour évaluer l'établissement. Tu pourras également y écrire ton retour pour que notre équipe le consulte.
Tu peux aussi nous écrire à supportcandidats@extracadabra.com !