La crise sanitaire du Covid-19 a eu un réel impact sur l’activité d’Extracadabra. Expert du recrutement dans le secteur de l’hôtellerie restauration, nous avons dû nous réinventer et trouver de nouvelles opportunités d’emploi pour nos utilisateurs à la recherche de missions.
Alors que nous avons constitué un vivier de 100 000 candidats qualifiés sur notre application depuis 2015, nombreux sont ceux qui ont de l’expérience dans le secteur de la vente et de la logistique.
C’est en septembre 2020 que notre collaboration avec Bergamotte a débuté. Spécialisée dans la confection et la livraison de fleurs, de plantes et d’accessoires sur Internet, le succès florissant de Bergamotte est principalement dû à la qualité et la provenance de leurs produits, sans oublier le délai des livraisons !
Très sollicitée depuis le premier confinement, l’équipe fait très régulièrement appel à Extracadabra pour obtenir des renforts dans la préparation de ses commandes.
Élodie C, responsable RH, nous fait son retour d’expérience et nous donne quelques conseils pour la gestion humaine de son staff en logistique.
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Bonjour Élodie, quelle est votre histoire avec Bergamotte ?
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« De mon côté, j’ai rejoint Bergamotte il y a 2 ans 1⁄2 maintenant, au poste de responsable des ressources humaines. Après plus de 10 ans à travailler dans des grands groupes de luxe, j’avais envie de challenges, de vivre une expérience où le dépassement de soi et l’innovation sont le moteur de l’entreprise, dans un environnement où les efforts de chacun des collaborateurs peuvent avoir une influence directe sur la réussite de ses projets. »
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“ Nous devons être capables d’être réactifs et de les accompagner avec des extras supplémentaires, pour répondre à la demande de nos clients. ”
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Quelles sont les difficultés que vous rencontrez au quotidien dans la gestion de vos équipes ?
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“Nous avons vraiment un très faible turnover avec des équipes très engagées qui sont là depuis le début pour la plupart. L’équipe est soudée et mobilisée autour du projet commun et prête à relever les défis que l’on rencontre de manière quotidienne. Les difficultés que nous rencontrons en recrutement, comme tout univers start-up finalement, c’est de trouver la personne avec qui ça va matcher.
La compétence est importante, c’est indéniable. Mais, le savoir-être et le feeling avec les équipes et le projet Bergamotte sont d’autant plus importants. Il faut beaucoup de polyvalence, d’agilité et être prêt à relever les défis de manière quotidienne.
Chez Bergamotte, nous avons des “équipes ateliers” avec lesquelles nous avons une activité très cyclique et saisonnière. Nous devons être capables d’être réactifs et de les accompagner avec des extras supplémentaires, pour répondre à la demande de nos clients.
En effet, notre forte orientation : satisfaction client, est ce qui a fait notre différence. Chaque jour, nous confectionnons nos commandes pour le jour même, nous attachons beaucoup d’importance au respect de la qualité et des livraisons.”
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“ Nous passons exclusivement par Extracadabra, avec parfois 25 préparateurs de commandes supplémentaires par jour. ”
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Comment avez-vous connu Extracadabra et pourquoi avoir fait appel à nous ?
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“J’ai fait la connaissance de votre co-fondateur, Rémi Boisson, au début du 1er confinement. Nous avons beaucoup échangé sur votre capacité à pivoter sur d’autres activités et sur le type de profil dont on pouvait avoir besoin, la fréquence… Il s’est avéré que c’était totalement réalisable pour vos équipes alors on s’est lancé !
Rapidement, mon équipe opérationnelle a tout de suite été convaincue par votre outil. La réactivité et les échanges avec vos équipes rendent aussi la collaboration beaucoup plus efficace. On vous envoie simplement un email avec nos besoins ou on vous téléphone directement. Ensuite, on est soulagé, c’est un sujet traité et on sait que ce sera suivi rapidement et efficacement de votre côté.
Depuis que nos besoins ont fortement augmenté, nous passons exclusivement par Extracadabra, avec parfois 25 préparateurs de commandes supplémentaires par jour.”
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Quel est votre retour sur notre service, nos candidats et notre équipe ?
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“Nous devons faire face à une forte activité liée aux fêtes de fin d’année avec notamment le lancement des sapins. Grâce à vous nous avons été en mesure de mener à bien notre projet ! Vous avez su nous accompagner en nous proposons rapidement des extras formés et en capacité de s’intégrer rapidement.
Vous avez une force de frappe qu’en tant que RH, je n’ai pas. Vous nous l’avez démontré récemment. On cherchait du jour au lendemain un profil très spécifique (manutentionnaire en auto-entrepreneur possédant un permis CACES). Mon équipe et moi-même n’avons pas cette capacité à trouver des profils aussi précis. On peut assurer la continuité et la pérennité de toutes nos activités, sans que le sujet “staff” ne soit une contrainte.
On économise donc beaucoup de temps et les profils que vous nous proposez sont très qualitatifs. Vous arrivez parfaitement à comprendre nos besoins et à nous proposer les personnalités que nous attendons, motivées et qui correspondront à nos valeurs et l’équipe.
Enfin, ce qu’on aime aussi avec Extracadabra, c’est la disponibilité de vos candidats qui sont capables de nous accompagner sur plusieurs semaines. Avoir un staff disponible et récurrent nous évite forcément de les former à chaque mission et nous fait gagner un temps monstrueux !”
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